Vous trouverez ici une liste de questions-réponses
concernant notre agence, nos voyages, etc.

Pour toute autre question, appelez-nous au :
01 53 34 92 71 (appel non surtaxé)

Q : Qui est "Malaisie Authentique" ? ------------------------------------------------------ R : Malaisie Authentique est un voyagiste (tour opérateur). Malaisie Authentique produit ses propres voyages : c'est à dire que nous les créons nous-mêmes. Malaisie Authentique vend ses voyages "en direct", c'est à dire sans intermédiaires. Ainsi, nous nous engageons à vous proposer votre voyage "sur-mesure" en fonction de vos envies. Votre voyage ne sera pas stéréotypé. Malaisie Authentique est une marque commerciale de Globaltours qui crée et commercialise des voyages sur des destinations de niche.	Q : Comment connaître toutes vos coordonnées ? -------------------------------------------------------- R : Vous pouvez nous joindre de différentes façons : - par courrier électronique : contact@malaisie-authentique.com - par téléphone au 01 53 34 92 71 (numéro d'appel non surtaxé) - par fax au 01 53 34 92 76 - par courrier ou en rendant visite dans nos bureaux, 1 rue d'Hauteville, 75010 Paris (bâtiment C, 3ème étage). Du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 18h (nocturne le mercredi jusqu'à 20h). Nous pouvons vous recevoir hors des horaires d'ouverture, n'hésitez pas à nous demander un rendez-vous.
Q : Etes vous immatriculé auprès d'organismes officiels ? ---------------------------------------------------------------------------------------------- R : Globaltours est une SARL au capital de 8000 €. Globaltours est inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro "RCS Paris B 448 750 927". Comme toutes les agences de voyages officielles, nous sommes titulaires d'une licence d'état délivrée par la Préfecture d'île de France (numéro n° 075 05 0006). Cette licence est délivrée aux agences de voyages en fonction de la fiabilité professionnelle d'une agence et de garanties en termes financier et d'assurance. Notre garant est HSBC pour 99092 € ; notre assureur (RCP) est le GAN (police 86.299.380) Nous vous recommandons de ne jamais confier vos vacances à un prestataire de voyage qui n'indiquerait pas sur simple demande : - son numéro de licence sous ce format en 9 chiffres (les 3 premiers chiffres correspondent au département de rattachement, les 2 suivants l'année où l'agrément a été accordé ou renouvelé, les suivants sont un numéro d'ordre) - son garant financier - son numéro de Responsabilité Civile Professionnelle.
Q : Puis-je pré-réserver ou m'informer sans engagement de ma part ? --------------------------------------------------------------------- R : Oui. En complétant le formulaire de "demande de devis", vous ne vous engagez en rien. Nous étudions votre demande et vous envoyons une proposition par courrier électronique ou par téléphone. Vous êtes naturellement totalement libre de la refuser, de nous demander des modifications ou... nous l'espérons, de l'accepter. Parfois, les compagnies aériennes nous demandent d'émettre les billets dans un délai très court ; souvent (et en particulier en haute saison) les hôtels nous demandent de nous engager (fermement) sur une réservation. C'est pourquoi nous ne pouvons pas lancer de réservation sur les hôtels sans que vous ayiez au préalable donné votre accord sur le devis que nous vous présentons.	Q : Qu'appelez-vous un voyage "sur mesure" ? ------------------------------------------------------------ R : Le voyage que nous vous conseillons ? le vôtre ! et seulement le vôtre ! Les compagnies régulières proposent le plus souvent des vols quotidiens vers la Malaisie. Toutes les durées de voyages sont donc possibles. Les compagnies aériennes partenaires de Malaisie Authentique vous permettent souvent de partir depuis de nombreuses villes de Province. Que vous souhaitiez un hébergement de charme, de luxe ou un hébergement dans une structure plus simple, que vous souhaitiez faire un trek dans la jungle, observer les orang-outans, profiter de la plage ou faire de la plongée sous-marine, , nous construisons votre voyage personnalisé, selon vos envies.
Q : Editez-vous un catalogue ? ------------------------------------------------------ R : Nous avons choisi de ne pas publier de brochure "papier" ; une grande partie de nos produits (hôtels, excursions etc...) sont décrits sur notre site internet. Les brochures des voyagistes sont souvent déjà obsolètes le jour de leur parution : les prix du transport aérien en particulier sont fluctuants, certains hôtels modifient leurs prix pendant la saison, en accordant des promotions ponctuelles. Grâce à la mise à jour en temps réel de notre site, le prix indiqué est celui du jour.	Q : Connaissez-vous la Malaisie ? ------------------------------------------------------ R : Bien entendu ! Notre équipe se rend régulièrement en Malaisie, pour inspecter les hôtels que nous programmons, pour se rendre compte de son évolution et pour voir régulièrement nos correspondants. En général, les photos que vous trouverez sur le site internet ont été prises par l'un de nous lors d'une de ses visites en Malaisie. Notre collaboratrice Nor Osman est d'origine malaisienne. En plus d'avoir effectué de nombreux voyages dans son pays, elle a travaillé cinq ans à l'office de tourisme de Malaisie. Q : Quelles sont vos conditions de ventes ? ------------------------------------------------------------------ R : Cliquez ici pour télécharger nos conditions générales de ventes ou cliquez ici pour télécharger nos conditions particulières de ventes.